Com a interação integrada entre marca e consumidor a conquista de novos clientes e a fidelização dos antigos se tornam evidentes, mas o consumidor passou a valorizar o contato humanizado que a marca possui com seus clientes.
Essas interações humanizadas são perceptíveis desde a escolha da locução em um material do marketing de conteúdo até a programação de um robo digital voltado ao atendimento.
Muitas marcas associam marketing aos métodos clássicos de abordagem do cliente em propaganda em veículos de comunicação, entretanto a interação deveria estar em primeiro lugar.
Com o marketing digital, o contato passou a se tornar mais importante ao trazer resultados mensuráveis e positivos. Afinal, cada vez mais o consumidor compra online e demanda atendimento rápido e eficaz, com controle de tudo a partir dos smartphones.
O relacionamento com a marca está na palma da mão do consumidor.
Isso significa que o marketing digital se tornou a ferramenta proporcionar uma experiência melhor ao usuário.
